“以前管道返水，找誰(shuí)都推，現(xiàn)在街道用法律把事兒捋明白了，再也不用犯難了！”沈陽(yáng)市和平區(qū)新華街道南九馬路66號(hào)院居民李大爺看著門(mén)前干爽的路面，走路踏實(shí)，心里更踏實(shí)。2025年以來(lái)，新華街道緊扣“法治為民辦實(shí)事”主線，依托“一街一實(shí)事”機(jī)制，依法化解11起居民樓返水難題，惠及1989名群眾，用法治思維解決了“返水難題”。
2024年12月初，寒潮突襲，南九馬路66號(hào)院墻根出現(xiàn)流水，導(dǎo)致路面大面積結(jié)冰，給206戶(hù)居民及過(guò)往行人帶來(lái)嚴(yán)重安全隱患，園區(qū)內(nèi)17戶(hù)居民家中還出現(xiàn)下水返水問(wèn)題。街道黨工委迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置，黨工委書(shū)記履行法治建設(shè)第一責(zé)任人職責(zé)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，責(zé)成城管辦牽頭落實(shí)，社區(qū)、網(wǎng)格員全程配合，同時(shí)明確街道法律顧問(wèn)全程參與，提供專(zhuān)業(yè)法律支持。
“返水難題”的核心癥結(jié)在責(zé)任認(rèn)定。該樓院曾實(shí)施老舊小區(qū)改造，街道將施工方納入?yún)f(xié)調(diào)范圍，但初期各方爭(zhēng)議不斷：施工方稱(chēng)“該歸物業(yè)管”，物業(yè)以“非產(chǎn)權(quán)單位”推脫，問(wèn)題陷入僵局。為此，街道組織區(qū)房產(chǎn)局、施工方、物業(yè)及法律顧問(wèn)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，法律顧問(wèn)以案釋法，明確涉事管線仍在法定保修期內(nèi)，施工方需承擔(dān)維修責(zé)任，物業(yè)公司也負(fù)有日常維護(hù)和協(xié)助報(bào)修義務(wù)。清晰的法律界定讓各方明確責(zé)任，施工方承諾3日內(nèi)提交維修方案，物業(yè)公司全力配合。
2025年3月維修施工啟動(dòng)。施工前，社區(qū)與網(wǎng)格員、“法律明白人”提前告知居民施工安排，發(fā)動(dòng)“法律明白人”為居民講解相關(guān)條例，安撫情緒并協(xié)調(diào)臨時(shí)排水措施，減少對(duì)居民生活的影響。街道、社區(qū)、物業(yè)、區(qū)房產(chǎn)局與施工方共同現(xiàn)場(chǎng)勘查，快速定位管道斷裂、堵塞的癥結(jié)。施工方嚴(yán)格按規(guī)范處理接口密封，對(duì)新管道坡度、污水井銜接處開(kāi)展多輪通水試驗(yàn)，確保長(zhǎng)效運(yùn)行。街道城管辦全程監(jiān)督，社區(qū)及時(shí)反饋居民意見(jiàn)，僅用10天就徹底解決“返水難題”，居民生活秩序迅速恢復(fù)。
為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效治理，街道將經(jīng)驗(yàn)固化為三項(xiàng)機(jī)制：網(wǎng)格員、“法律明白人”持《社區(qū)常見(jiàn)法律問(wèn)題指引》日常巡查初步定責(zé)；法律顧問(wèn)每月參與社區(qū)議事會(huì)，將專(zhuān)業(yè)法律規(guī)定轉(zhuǎn)化為居民易懂的權(quán)責(zé)清單；梳理部門(mén)職責(zé)、打通協(xié)同環(huán)節(jié)，形成標(biāo)準(zhǔn)處置流程。如今，“遇事找街道，按法律來(lái)”成為新華街道居民的共識(shí)。法治是幫百姓解難的“硬辦法”，法治讓基層治理更有底氣。