在沈陽市沈河區(qū)的大街小巷，一場溫暖而深入的基層治理實踐正在展開。沈陽市沈河區(qū)委社會工作部以“敲門行動”為契機(jī)，創(chuàng)新推出“七看七問一征詢”入戶工作法，如同細(xì)密的針腳，縫補(bǔ)著基層治理的每一個縫隙，讓民生福祉在細(xì)微處落地生根。
“七看七問一征詢”，看似簡單的幾個字，卻蘊(yùn)含著基層治理的大智慧。它不是簡單的走訪與詢問，而是一種深度的民生洞察，一種精準(zhǔn)的治理靶向。它以“看”鎖定安全隱患，以“問”傳遞關(guān)懷溫暖，以“征詢”匯聚民智民力，構(gòu)建起了一張緊密的基層治理網(wǎng)，讓社區(qū)的每一個角落都能感受到治理的溫度。
社區(qū)工作者帶領(lǐng)孩子們把在翠塔社區(qū)兒童活動空間“一米菜園”收獲的蔬菜送給轄區(qū)老年人
“七看” 洞察隱患的“火眼金睛”
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新實踐：全要素防風(fēng)險
圍繞人、事、物、環(huán)境，以“七看”排查隱患。一看環(huán)境安全，查樓道堆物、電動車違規(guī)充電；二看居住基礎(chǔ)，關(guān)注供暖、房屋漏雨、燃?xì)饫匣?；三看關(guān)愛群體，摸清空巢老人、殘疾人等健康與照料情況；四看生存狀態(tài)，識別困境家庭并幫扶；五至七看重點物品，核查液化氣罐、電熱設(shè)備、滅火設(shè)備，實現(xiàn)家庭風(fēng)險防控全覆蓋、無死角。
“七看”，是對人、事、物、環(huán)境全要素風(fēng)險的精準(zhǔn)鎖定。
在泉園街道青陽四季園三期，青陽社區(qū)工作者陳薇薇在“七看”中發(fā)現(xiàn)了一個棘手的問題：空巢老人王大爺家雜物堆積如山，且王大爺有多年吸煙史，巨大的安全隱患立即引起了社區(qū)工作者的注意。在社區(qū)黨委書記謝桂娟的帶領(lǐng)下，社區(qū)工作者們反復(fù)上門溝通，民警也到老人家里科普消防風(fēng)險，老人的兒子也苦口婆心地勸說，但老人對物品的執(zhí)著讓清理工作一度遇阻。
為有效解決這一難題，泉園街道和青陽社區(qū)組建“勸說行動小組”，并設(shè)定“回收雜物換獎品”的“暖心劇本”，由老人的兒子提供800元“專項資金”；由社區(qū)工作者扮演“廢品回收員”，在小區(qū)內(nèi)開展“以舊換獎”活動；由社區(qū)組織知情鄰居和“老伙伴”配合參加“演出”。老人終于“心動”，將囤積的4卡車廢品順利“交易”成功，老人的居住空間又恢復(fù)了整潔?？粗课莸淖兓?、聽著大家的“肯定”，王大爺也喃喃自語：“確實干凈了，也寬敞了，以后不攢（廢品）了?！?
這僅僅是“七看”工作的一個縮影。通過“七看”，沈陽市沈河區(qū)構(gòu)建起了“橫向到邊、縱向到底”的隱患識別網(wǎng)絡(luò)，將“社區(qū)工作者、專業(yè)部門、志愿者”聯(lián)合起來，形成了“全覆蓋、無死角”治理合力。截至目前，“敲門行動”已走訪46萬個家庭，發(fā)現(xiàn)并處置安全隱患780處，征求并落實居民可行性建議412條。
“七問” 傳遞安全的“溫暖話語”
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新實踐：雙提升筑根基
以“七問”促風(fēng)險感知與安全意識增強(qiáng)。結(jié)合入戶“話術(shù)”技巧，優(yōu)化“一敲、二轉(zhuǎn)、三聊、四看、五問需”的規(guī)范化工作流程，通過詢問家庭人員結(jié)構(gòu)、用電用氣習(xí)慣等基礎(chǔ)信息，建立“家庭風(fēng)險畫像”，提前預(yù)判用電用火、家庭矛盾等潛在風(fēng)險。同時，同步開展“嵌入式”安全提示，將禁止臥床吸煙、規(guī)范電動車充電等常識融入日常溝通，以“拉家?！毙问絺魇谙涝O(shè)備使用、應(yīng)急逃生等技能，變“單向灌輸”為“雙向互動”，推動從“要我遵守”向“我要安全”轉(zhuǎn)變。
如果說“七看”是基層治理的“眼睛”，那么“七問”就是基層治理的“嘴巴”，它通過與居民的交流，傳遞安全知識，增強(qiáng)居民的安全意識。
在萬蓮街道，社區(qū)工作者在入戶走訪中，總是會耐心地進(jìn)行“七問”。
“您家中有沒有電動自行車呀？可千萬別入戶充電、飛線充電啊?！?
“您家人吸煙嗎？一定不要在床上吸煙，丟煙頭前確認(rèn)是否熄滅。”
這些看似平常的話語，卻蘊(yùn)含著對居民安全的深切關(guān)心。
社區(qū)工作者們通過“七問”，讓安全知識走進(jìn)了千家萬戶。居民們安全意識得到了顯著增強(qiáng)。“以前我確實不太注意這些安全問題，聽了社區(qū)工作者賈浩楠的話，我才知道原來有這么多隱患?，F(xiàn)在我每次用完電器都會及時拔掉插頭，也會提醒家人注意消防安全?！本用裆虼蠼阏f道?！捌邌枴保粌H增強(qiáng)了居民的安全意識，更拉近了社區(qū)與居民之間的距離。
“一征詢” 匯聚民智的“金色橋梁”
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新實踐：閉環(huán)化促共治
以“一征詢”暢通民意訴求渠道，建立“走訪排查—問題收集—反饋處置—工作提升”管理閉環(huán)，實現(xiàn)居民訴求“入口統(tǒng)一、分類處置、全程可溯”。
對物業(yè)糾紛、公共設(shè)施改造等高頻訴求，建立“接訴即辦—限期反饋—滿意度回訪”機(jī)制，確保簡單問題當(dāng)場辦結(jié)、復(fù)雜問題聯(lián)動解決；定期將治理成效向居民公示，以“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)居民自治活力，形成“共治共享”良性循環(huán)，為基層治理賦能。既提升基層治理的響應(yīng)效率，又通過“參與感”激發(fā)居民自治活力，形成“治理成果人人共享、治理過程人人參與”的良性循環(huán)。
“一征詢”，如同一座金色的橋梁，連接著社區(qū)與居民，讓居民的聲音能夠被聽到，讓社區(qū)的治理能夠更精準(zhǔn)。
在五里河街道翠塔社區(qū)，社區(qū)工作者叢鈺在入戶走訪中廣泛征詢居民對社區(qū)治理的意見建議。居民曲大哥和鄰居們提出，希望能有一個高品質(zhì)的兒童活動空間和科教文化體驗場所。社區(qū)黨委根據(jù)居民的建議，積極探索兒童友好社區(qū)建設(shè)新路徑，成功打造了“沈水之陽 科技之光”中科文萃科創(chuàng)街區(qū)和兒童友好空間，有效提升了居民幸福感?！皼]想到我們的建議真的被社區(qū)采納了，現(xiàn)在孩子們有了這么好的活動空間，我們家長也很高興?！币晃痪用窀吲d地說。
“一征詢”，激發(fā)了居民自治活力，形成了“治理成果人人共享、治理過程人人參與”的良性循環(huán)。在沈陽市沈河區(qū)，居民們不再是社區(qū)治理的旁觀者，而是積極的參與者。他們通過“一征詢”，為社區(qū)的發(fā)展出謀劃策，共同打造自己的美好家園。
記者手記
在采訪沈陽市沈河區(qū)“七看七問一征詢”入戶工作法的過程中，記者被這里的基層治理新實踐所打動。每一次敲門，每一次詢問，每一次傾聽，都讓人感受到了社區(qū)工作者對居民的關(guān)愛，也讓人看到了居民對社區(qū)的信任與支持。
“七看七問一征詢”，以問題為導(dǎo)向，通過風(fēng)險前置防控、民意閉環(huán)管理、構(gòu)建治理共同體，不僅精準(zhǔn)破解了基層治理的難點痛點，更構(gòu)建起“問需于民、服務(wù)于民、完善于民”的閉環(huán)治理體系。它讓基層治理更加精準(zhǔn)、更加高效，也讓社區(qū)更加和諧、更加溫暖。在這里，記者看到了沈河區(qū)委社會工作部的初心與擔(dān)當(dāng)，看到了社區(qū)工作者的努力與付出，更看到了居民們對美好生活的向往與追求。
基層治理，看似簡單，實則復(fù)雜。它需要我們做到持續(xù)深入入戶走訪，通過真入戶了解真需求，通過真服務(wù)解決真問題。相信在沈河區(qū)委社會工作部的帶領(lǐng)下，“七看七問一征詢”入戶工作法將會不斷完善，為居民帶來更多的福祉。