本報(bào)訊 11月14日，沈陽市市場監(jiān)督管理局、沈陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在沈陽比優(yōu)特超市總部，為沈陽市17家門店統(tǒng)一頒發(fā)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站牌匾，同時(shí)送去消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作手冊(cè)，明確工作職責(zé)。此舉旨在提振消費(fèi)信心，推進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
據(jù)了解，17家比優(yōu)特門店消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站將配備專職工作人員，對(duì)消費(fèi)者投訴快速響應(yīng)、積極處理，力促消費(fèi)糾紛和解在店內(nèi)、化解在源頭。同時(shí)，履行首問負(fù)責(zé)制，解答消費(fèi)者咨詢，傾聽消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、消費(fèi)環(huán)境、售后等方面的意見和建議，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度。
據(jù)悉，目前，沈陽市市場監(jiān)督管理局、沈陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)在沈陽市大型商場、專業(yè)市場、旅游景區(qū)、洗浴場所建立152個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，架起了消費(fèi)者與經(jīng)營者的“連心橋”，實(shí)現(xiàn)“小糾紛不出柜臺(tái)，大糾紛不出商場”。